引言

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶管理成為越來越重要的事情。為此，各種客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。其中，CRM客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management）因其具有的功能強(qiáng)大和數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的特點(diǎn)，成為了很多企業(yè)的選擇。但是面對市面上眾多CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)該如何選擇？CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？CRM客戶管理系統(tǒng)多少錢一套？下面就來一一分析。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？

目前市面上有很多主流的CRM客戶管理系統(tǒng)，例如Salesforce、SAP CRM、Oracle CRM、Microsoft Dynamics CRM等等。不同的企業(yè)選擇的的CRMS客戶管理系統(tǒng)也不相同。但是，在CRM客戶管理系統(tǒng)選擇時(shí)，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手，選擇適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)。

1. 多維數(shù)據(jù)管理

優(yōu)秀的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該可以深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，獲取精準(zhǔn)的客戶信息，從而實(shí)現(xiàn)客戶畫像、客戶分析和客戶分類。通過深入了解不同的客戶，在企業(yè)決策時(shí)提供更科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)貼切地回應(yīng)客戶需求。

2. 多設(shè)備支持

企業(yè)的員工需要隨時(shí)隨地查看和操作客戶數(shù)據(jù)，因此，CRM客戶管理系統(tǒng)需要支持多種設(shè)備，例如電腦、手機(jī)、平板等。最好是可以實(shí)現(xiàn)無縫連接，方便員工查看、修改、添加、刪除客戶數(shù)據(jù)。

3. 個(gè)性化定制

CRM客戶管理系統(tǒng)的定制化能力對于企業(yè)非常重要，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶都不相同，需要根據(jù)自身情況進(jìn)行功能定制。好用的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該支持企業(yè)自定制字段、篩選條件、報(bào)表和分析結(jié)果，讓企業(yè)能夠從系統(tǒng)中獲取有價(jià)值的信息。

4. 易用性

CRM客戶管理系統(tǒng)的易用性也非常關(guān)鍵，需要讓用戶的操作盡可能地簡單快捷。好的CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該有良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，以圖表形式展示數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)更加直觀和易于理解，并且操作界面也需要簡潔易懂。

CRM客戶管理系統(tǒng)：如何選擇？

面對眾多的CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)該如何選擇自己需要的CRM客戶管理系統(tǒng)呢？這里提出了以下幾個(gè)建議。

1. 明確需求

在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)之前，企業(yè)首先需要明確自己的需求。例如，企業(yè)是否需要強(qiáng)大的分析功能？是否需要多種設(shè)備支持？是否需要個(gè)性化定制？還是需要其他功能？企業(yè)需要根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

2. 試用

試用是非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在選定幾款CRM客戶管理系統(tǒng)之后，試用幾天，看看系統(tǒng)是否對自己的需求適用。試用過程中，需要檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性、易用性和其他細(xì)節(jié)功能是否符合要求。

3. 參考口碑

在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，可以參考其他的企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn)，了解這款CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)?？梢酝ㄟ^企業(yè)用戶群、論壇、社交媒體等多方面途徑，多方面了解系統(tǒng)口碑。

CRM客戶管理系統(tǒng)多少錢一套？

CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格也是企業(yè)選擇時(shí)需要考察的因素之一。不同的CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)位也不相同，下面是一些CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格參考：

1. Salesforce

Salesforce是全球最大的CRM客戶管理軟件廠商，其價(jià)格也是比較貴。其基本套餐價(jià)格為25美元/月/用戶，標(biāo)準(zhǔn)套餐為75美元/月/用戶，高級版則為150美元/月/用戶，請注意，這些價(jià)格都是針對企業(yè)級用戶的，較為適合大中型公司使用。

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM是微軟推出的CRM客戶管理系統(tǒng)，其基本價(jià)格為15美元/月/用戶，高級版則為70美元/月/用戶，同樣適合小型和中型企業(yè)使用。

3. SugarCRM

SugarCRM是一款開源CRM客戶管理系統(tǒng)，相比以上兩款價(jià)格更實(shí)惠。其每月最低價(jià)格為40美元/用戶。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，需要清楚自己的需求和預(yù)算。通過試用、參考其他企業(yè)使用經(jīng)驗(yàn)、以及了解價(jià)格等多方面進(jìn)行評估和篩選，找到適合自己企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)。而對于每款CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格則根據(jù)不同的企業(yè)和版本而定。