什么是CRM管理系統(tǒng)？

CRM管理系統(tǒng)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，他是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種軟件平臺支持，針對企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通，管理、搜集、分析、利用客戶信息的一種信息管理軟件。CRM管理系統(tǒng)主要目的是為了提升客戶滿意度、促進(jìn)銷售增長、優(yōu)化客戶流程等方面展開工作。具體來說，CRM管理系統(tǒng)可助力公司實現(xiàn)客戶訂購、轉(zhuǎn)換以及滿意度管理等方面的快速發(fā)展。

CRM系統(tǒng)多少錢一套？

CRM系統(tǒng)多少錢一套這個問題是比較難回答的，因為不同廠家的產(chǎn)品、品牌、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特性等情況都有所不同。因此，CRM系統(tǒng)的價格也會因廠家不一樣而有所不同。同時，企業(yè)的所需要的CRM系統(tǒng)也并不相同。比如說，中小微企業(yè)需要的CRM系統(tǒng)和大型企業(yè)所需要的CRM系統(tǒng)是不一樣的。大型企業(yè)需要的CRM系統(tǒng)需要具有更強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，同時對于互聯(lián)網(wǎng)的支持也需要具備更高的要求?？傮w來說，CRM系統(tǒng)的價格會根據(jù)你的企業(yè)大小，行業(yè)和需求等方面來定價。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用？

CRM客戶管理系統(tǒng)因為品牌、廠家、產(chǎn)品特色、業(yè)務(wù)功能等方面不同，下面我介紹的是幾款我覺得比較好用的CRM客戶管理系統(tǒng)：

金蝶CRM：金蝶CRM是一個非常成熟的思科案例，擁有多年的技術(shù)沉淀。金蝶CRM的優(yōu)勢主要在于業(yè)務(wù)模塊以及針對特定行業(yè)定制的功能模塊，其中金蝶CRM中還內(nèi)置了數(shù)據(jù)挖掘和分析工具，是一個非常成熟的CRM客戶管理系統(tǒng)。

SugarCRM：SugarCRM是一個開源的CRM客戶管理系統(tǒng)，它的優(yōu)勢在于極佳的可擴展性和高定制性，此外SugarCRM還提供了強大的API，可以通過API來連接其他軟件平臺。

Oracle CRM：Oracle CRM是一個非常成熟的軟件品牌，Oracle CRM的優(yōu)勢主要在于靈活性以及對于海量數(shù)據(jù)的處理能力，具有較好的可用性和擴展性。Oracle CRM同時也可以和常見的ERP、SCM等軟件平臺進(jìn)行連接。

CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是什么？

CRM客戶管理系統(tǒng)的主要作用是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，它可以通過多種方式來幫助企業(yè)開展客戶管理工作，具體包括：

信息管理：通過CRM客戶管理系統(tǒng)來管理客戶信息，包括客戶基本信息、歷史記錄、成交記錄、客戶反饋等，實現(xiàn)客戶管理的全面性和一體化。

銷售管理：通過CRM客戶管理系統(tǒng)來跟進(jìn)客戶、建立銷售機會、管理銷售流程、預(yù)測銷售收入等，提升銷售效率、提高銷售額、促進(jìn)客戶滿意度。

市場管理：通過CRM客戶管理系統(tǒng)來管理市場數(shù)據(jù)、分析市場趨勢、建立市場活動、跟進(jìn)市場營銷成效、優(yōu)化市場營銷計劃。

服務(wù)管理：通過CRM客戶管理系統(tǒng)來實現(xiàn)客戶服務(wù)的管理，包括客戶反饋、客戶投訴、客戶服務(wù)記錄、客戶售后支持等，提升客戶滿意度、明確客戶需求、加強客戶關(guān)系。

數(shù)據(jù)分析：通過CRM客戶管理系統(tǒng)來做出數(shù)據(jù)分析、預(yù)測客戶行為、模擬銷售場景等，迅速洞察企業(yè)的市場活動情況和未來銷售趨勢，以便做出更加明智的決策。

如何選擇 CRM客戶管理系統(tǒng)？

選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時，需要根據(jù)企業(yè)的需求來進(jìn)行選購，可以考慮以下幾個方面：

業(yè)務(wù)需求：不同的企業(yè)所需CRM客戶管理系統(tǒng)的模塊和功能是不同的，比如銷售型企業(yè)對于銷售管理、客戶管理、線索管理等功能的需求比較大，而服務(wù)型企業(yè)則對于客戶服務(wù)、問題管理、回訪管理等功能更為注重。

系統(tǒng)可擴展性：企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時，需要考慮企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展能否滿足需求，同時也需要考慮CRM客戶管理系統(tǒng)的可擴展性。

系統(tǒng)的可用性：在工作中，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、流暢性和易用性非常重要，因此，在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時，需要考慮系統(tǒng)的可用性和易用性是否給企業(yè)帶來了便捷性和高效性。

系統(tǒng)的安全性：企業(yè)的客戶信息和業(yè)務(wù)流程是非常敏感的，因此CRM客戶管理系統(tǒng)的安全性非常重要，需要考慮系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的設(shè)置。

系統(tǒng)的售后服務(wù)：在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)前，需要考慮該系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持是否可以快速響應(yīng)，是否可以及時解決問題等。

總結(jié)

在企業(yè)客戶管理中，CRM客戶管理系統(tǒng)是非常重要的一種工具。選擇適合自己企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)客戶管理的全面性和一體化。企業(yè)在考慮選購CRM客戶管理系統(tǒng)時，需要多方面進(jìn)行考慮，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求以及系統(tǒng)的可擴展性、可用性、安全性、售后服務(wù)等方面的考慮進(jìn)行選擇。