什么是CRM客戶管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指通過科學(xué)的、系統(tǒng)化的手段，對(duì)公司與消費(fèi)者之間的交易及互動(dòng)過程進(jìn)行有效地記錄、分析及利用，以建立高效的客戶運(yùn)營管理、維護(hù)和發(fā)展體系的信息系統(tǒng)。它涵蓋了客戶篩選、客戶溝通、銷售管理、客戶服務(wù)等極其重要的環(huán)節(jié)。

CRM管理系統(tǒng)有哪些功能

CRM管理系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)功能：

客戶資料管理：對(duì)客戶基本信息、交易記錄、客戶描述等信息進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息的全面化、系統(tǒng)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化。

營銷管理：為企業(yè)提供基于市場需求的營銷方案設(shè)計(jì)、營銷效果監(jiān)測、營銷費(fèi)用控制等全面化的解決方案。

銷售管理：實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)管理、訂單管理、銷售渠道管理、產(chǎn)品庫存、發(fā)貨管理、收款管理及客戶滿意度調(diào)查等全面化銷售管理。

服務(wù)管理：提供客戶服務(wù)的管理，包括一站式顧問、客戶服務(wù)中心、售后服務(wù)中心、客戶自助服務(wù)以及數(shù)據(jù)分析與判斷等功能。

分析管理：客戶關(guān)系和行為分析是CRM的一個(gè)重要特點(diǎn)，通過對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的分析，能夠更好地了解客戶和市場信息，為企業(yè)決策提供更好的指導(dǎo)。

CRM系統(tǒng)多少錢一套

CRM系統(tǒng)的價(jià)格是不固定的，取決于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際需求以及供應(yīng)方的定價(jià)。一般來說，CRM系統(tǒng)的價(jià)格區(qū)間在幾千元到幾十萬元不等，其中自主研發(fā)和定制化的CRM系統(tǒng)的價(jià)格要比市面上的開源CRM系統(tǒng)和云CRM系統(tǒng)要高一些。

如果是中小企業(yè)的話，可以選擇一些功能齊全、價(jià)格適中的云CRM系統(tǒng)，如“蝶憶CRM”等。價(jià)格在幾千元每年，具有客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理等常用功能，并提供客戶APP、員工APP以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等附加功能。

CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用

市面上有很多優(yōu)秀的CRM客戶管理系統(tǒng)，以下是幾個(gè)比較出色的CRM系統(tǒng)：

“蝶憶CRM”：全面而適用于中小企業(yè)，具有客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理，以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多個(gè)常用的功能模塊。

“鯨Wisdom”：適用于大企業(yè)，集成多項(xiàng)營銷互聯(lián)網(wǎng)化工具，可以實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)投放廣告及監(jiān)控、微信營銷、推廣計(jì)劃流程化。

“Adobe”CRM系統(tǒng)：覆蓋了市場營銷、銷售、服務(wù)等全部領(lǐng)域，可與其他云服務(wù)平臺(tái)和第三方應(yīng)用程序進(jìn)行集成。

當(dāng)然，選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的需求和特點(diǎn)去選擇，對(duì)于小型企業(yè)，可以傾向于入口門檻不高的開源或云CRM系統(tǒng)，而大型企業(yè)則可以根據(jù)自身的實(shí)際需求和預(yù)算偏向于定制和自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)。